Определены победители конкурса «Потребительский опыт - 2019»! Поздравляем лучших!
В шестой раз мы подвели итоги конкурса «Потребительский опыт - 2019». На этот раз мы оценивали сервисы по обмену валют и оформлению банковских карточек, а также удобство интернет-банкинга и мобильных приложений для iOS и Android. Кроме этого определен самый отзывчивый банк, и банки, которые стали номинантами «Народного рейтинга».
В связи со сложившейся эпидемиологической ситуацией подведение результатов «Потребительского опыта - 2019» мы проводим онлайн
В 2019 году в рамках проекта «Потребительский опыт - 2019» портал infobank.by оценивал следующие банковские услуги:
- обмен валют
- оформление карточки
- интернет-банк
- мобильное приложение для Android
- мобильное приложение для iOS
Кроме этого мы определили победителей в номинациях «Народный рейтинг» и «Самый отзывчивый банк».
Ссылки для скачивания полновесных копий дипломов мы разошлем на электронную почту банков-победителей!
А теперь подробнее о каждой из номинаций…
Номинация «Обмен валют – 2019»
В 2018 году мы оценивали время ожидания у обменника, скорость обмена валют, удобство обслуживания и отношение персонала — качество обслуживания непосредственно в отделении / обменнике.
В 2019 году критерии расширились, и кроме всего вышеперечисленного мы оценивали еще и так называемый подготовительный этап — искали курсы на сайте и звонили в контакт-центр.
В номинации «Обмен валют» лучшими оказались сразу шесть белорусских банков…
В 2019 году критерии расширились, и кроме всего вышеперечисленного мы оценивали еще и так называемый подготовительный этап — искали курсы на сайте и звонили в контакт-центр.
В номинации «Обмен валют» лучшими оказались сразу шесть белорусских банков…
Место | Банк | Количество баллов (макс 55) |
1 | БСБ Банк | 50 |
БТА Банк | 50 | |
2 | Приорбанк | 48 |
3 | Альфа-Банк | 47 |
Белгазпромбанк | 47 | |
Белинвестбанк | 47 |
Чаще всего количество баллов снижалось за то, что специалисты банка не интересовались у клиента, какими купюрами он хочет получить деньги.
Помимо этого, в некоторых случаях «тайным покупателям» приходилось длительное время проводить в очередях, а иногда они не могли обнаружить табло с курсами валют, либо разглядеть их на листе формата А4 из-за небольшого или плохо пропечатанного шрифта.
Комментарии
Отправить комментарий