Кто дешевле - робот или человек?

Если 10 лет назад Интернет воспринимался как игрушка и нечто несерьезное, то сейчас отношение к цифровым технологиям настолько серьезное, что даже государства и правительства внедряют программы цифровизации.  Сейчас цифровые технологии и Интернет кардинально поменяли жизнь многих людей.

Появились люди работающие удаленно (фрилансеры), меняются схемы бизнеса - в такси пришел UBER, с такси конкурирует каршеринг, практически умер бизнес по выпуску музыкальных и видео дисков. В наше время изменения идут не просто быстро, а очень быстро.

То, что еще пару лет назад воспринималось как инновация, сейчас уже обыденность. Вспомните, например, датчик отпечатков пальцев на смартфоне или распознавание голоса. Какие же направления сейчас в тренде? На конференцииFin.Bot 2019 мы узнали эту информацию. 

Компания КPMG считает что для России и не только актуальны 8 ключевых направлений:
 
 
 Из них выделили топ -5 направлений, которые банки будут развивать особенно активно.
 
 
В данный момент наиболее активно внедряют технологию искусственного интеллекта (AI)  в России - телеком компании (75% компании уже тестируют или внедрили технологию) и банки (40% банков тестируют или внедрили).
 
Вот схема взаимодействия  робота, клиента и оператора в контакт-центре Тинькофф банка о запросу клиента в чат – Еду завтра в Мюнхен.

Комментарии

Отправить комментарий

Популярные сообщения из этого блога

Где и как проверят ваши деньги на подлинность? Шпаргалка для тех, кто не хочет неприятностей

Совершить валютно-обменную операцию можно в любом банке, а знали ли вы, что некоторые из них оказывают услуги по проверке подлинности банкнот? Такая услуга может быть полезна, если вы сомневаетесь в подлинности той или иной купюры, которую или привезли из отпуска, или получили от знакомого при возврате долга. Конечно, проверить банкноты можно и самостоятельно, информация на эту тему есть у нас на сайте.   Проверяем валюту на подлинность — самые быстрые и простые способы Однако если вы предпочитаете довериться профессионалам, тогда придется идти в банк. По состоянию на май 2020 года, услугу по проверке подлинности банкнот оказывают 10 белорусских банков. Список валют, которые можно проверить, у них отличается, в прочем, как и размер вознаграждения, которое придется заплатить.   Банк Валюта Комиссия Абсолютбанк доллары США, евро, российские рубли 0,5% от суммы (мин 15 BYN, макс 300 BYN) Банк БелВЭБ можно проверить любую валюту, с которой работает банк 0,2 BYN за одну банкноту (мин 2 BYN,
Далее...

Цифровая трансформация услуг Технобанка: как получить кредит в режиме онлайн

Изображение
Современный мир меняется очень быстро, то, что вчера казалось инновацией, сегодня воспринимается как повседневность. Мы уже привыкли, что товары и услуги можно заказывать, не выходя из дома, в пару касаний по экрану смартфона или компьютера. «Проводником» в цифровой мир банковских услуг Технобанка сегодня являются системы дистанционного банковского обслуживания (СДБО) -  Интернет-банк и мобильный банк «TechnoMobile».   Платим и пополняем через интернет   Более 60 000 клиентов Технобанка являются пользователями СДБО, а за последние шесть месяцев только в мобильное приложение «TechnoMobile» совершено более 2 000 000 входов. Онлайн платежи давно стали неотъемлемой частью жизни, и их доля растет вместе с числом сервисов и услуг, которые можно совершать посредством интернета. Оплата  большинства услуг, погашение кредита, переводы между карточками и оформление вкладов, получение актуальной информации о размере остатка средств на счетах, курсах обмена валют, расположении  отделений  и  банком
Далее...

Пополняем карту Банка БелВЭБ. Выбираем «свой» способ

В рамках проекта  «Потребительский опыт»  мы проводим независимую проверку  качества обслуживания в белорусских банках. Сегодня мы посмотрим, как можно пополнить карточку  Банка БелВЭБ  мгновенно, а как без комиссии.   Сначала звоним в контакт-центр:   — Добрый день. Меня зовут Елена. Я вас слушаю.   — Здравствуйте. Мне нужно пополнить карточку. Скажите, как я могу это сделать?   — Скажите, каким образом желаете пополнить карту? Наличным или безналичным путём?   — У меня и наличные, и деньги на карточке другого банка.   — Вы будете пополнять карту нашего банка, правильно я понимаю? Не кредитная?   — Обычная.   — Наличными вы можете пополнить как в кассе нашего банка, так и в инфокиоске  нашего банка, либо — у партнёров, вставив карточку, если она у вас есть в наличии. Это пополнение осуществляется без комиссии.   Также в кассе можно пополнить карточку без ее наличия, для этого необходимо будет предоставить серию, номер паспорта и номер счёта, к которому привязана карта.   Если будете п
Далее...