Альфа-Банк: «А зачем столько восклицательных знаков?»

Банк полностью изменил свое мобильное приложение для юридических лиц: дизайн, структуру и логику. Потом широко разрекламировал новый продукт, и когда клиенты перешли на новое приложение, «отрезал» пути отступления к старому. Что не понравилось читателю, и что ему ответили в банке?

Рассказ от  первого лица:

— Я являюсь пользователем мобильного приложения для юридических лиц, разработанного Альфа-Банком. Кстати, только потому,  что в банке было такое приложение, с которым общение с бухгалтером сводилось к минимуму, я и стал их клиентом.

Приложение было сделано на основе традиционной логики и предыдущего пользовательского опыта — никаких  инноваций вводящих в ступор. Все четко и логично: вот остаток, вот  платежи, вот фильтр. Был даже чат с банком, в котором мне могли быстренько ответить на вопрос: «Почему платежка не проходит?»

Еще одна из удобных фишек — возможность в одном приложении вести 2 юрлица — один раз залогинишься, а потом просто переключаешься между ИП и ООО, и горя не знаешь.

Как говорится, ничто не предвещало беды…

Но тут я начал замечать баннер, появившийся в «моем» привычном и удобном мобильном приложении. И если сначала это было просто предложение, которое я успешно игнорировал (от добра, добра не ищут), то потом появилась реальная угроза  ограничения функциональности!  


Комментарии

Отправить комментарий

Популярные сообщения из этого блога

Как пополнить карточки БНБ-Банка?

В рамках проекта  «Потребительский опыт»  мы исследуем качество обслуживания в белорусских банках. Сегодня мы расскажем, какие способы пополнения своих карт предлагает  БНБ-Банк , и можно ли пополнить его карточки без комиссии?   Первым делом звонок в контакт-центр.   — Белорусский Народный Банк. Татьяна. Добрый день.   —Здравствуйте. Мне нужно пополнить карточку. Скажите, как я это могу сделать?   —Через что вы хотите пополнить карту? Вы можете пополнить в кассе нашего банка…   —У меня есть наличные и у меня есть деньги на карте другого банка.   —Можете пополнить наличными в кассе нашего банка, пополнение карточки посредствам ввода ПИН-кода. Можете пополнить через систему ЕРИП там,  где есть ЕРИП.   — А что для этого надо, если через ЕРИП?   — Нужно знать ваш номер счёта в формате  IBAN .   —А где его можно посмотреть?   —Пользуетесь интернет-банкингом?   — Да, пользуюсь.   —Если делать выписку, то вверху будет написан ваш номер в формате  IBAN .   — Ясно, а как быстро деньги придут? ...
Далее...

Где и как проверят ваши деньги на подлинность? Шпаргалка для тех, кто не хочет неприятностей

Совершить валютно-обменную операцию можно в любом банке, а знали ли вы, что некоторые из них оказывают услуги по проверке подлинности банкнот? Такая услуга может быть полезна, если вы сомневаетесь в подлинности той или иной купюры, которую или привезли из отпуска, или получили от знакомого при возврате долга. Конечно, проверить банкноты можно и самостоятельно, информация на эту тему есть у нас на сайте.   Проверяем валюту на подлинность — самые быстрые и простые способы Однако если вы предпочитаете довериться профессионалам, тогда придется идти в банк. По состоянию на май 2020 года, услугу по проверке подлинности банкнот оказывают 10 белорусских банков. Список валют, которые можно проверить, у них отличается, в прочем, как и размер вознаграждения, которое придется заплатить.   Банк Валюта Комиссия Абсолютбанк доллары США, евро, российские рубли 0,5% от суммы (мин 15 BYN, макс 300 BYN) Банк БелВЭБ можно проверить любую валюту, с которой работает банк 0,2 BYN за одну банкноту (мин 2 BYN,...
Далее...

Какой банк принимает монеты, оставшиеся после поездки за границу?

Изображение
После поездки за границу у вас остались монеты в иностранной валюте? Не стоит забивать ими копилку и раздаривать знакомым, ведь их можно обменять. Сегодня мы расскажем,  в каком банке и монеты каких стран принимают в Беларуси.   Как обменять валюту онлайн, не вставая с дивана? К сожалению, большинство белорусских банков работает только с иностранными банкнотами, но есть и исключения.   Банк Валюта / номинал Где можно обменять Беларусбанк доллар США, евро - монеты всех номиналов Отделение №514/313 – территория Национального аэропорта «Минск» Отделение №514/404 – ул. Сурганова, 66 ЦБУ №527 – ул. Воронянского, 7а евро - монеты всех номиналов Филиал №500 – пр. Дзержинского, 69/1 Обменный пункт №500/5 – пр. Независимости, 11/1 евро - 50 евроцентов, 1 евро, 2 евро Филиал №510 – ул. Куйбышева, 18 Отделение №510/317 – ул. К. Маркса, 16 Головной офис №795 – пр. Дзержинского, 18 евро - 1 евро, 2 евро Филиал №511 – ул. Долгобродская, 1 Филиал №514 – ул. Сурганова, 47а Отделение №524/297 – ул. К. ...
Далее...