«Прошел год. У нас уже есть свой белорусский портфель клиентов…»
— Прошел год. У нас уже есть свой белорусский портфель клиентов, — заявила Екатерина Смирнова, руководитель проекта Европейская юридическая служба в Беларуси (ЕЮС), во время II Международной конференции «Банкострахование – 2018».
Руководитель белорусской ЕЮС представила кейс «Типичные проблемы пользователя финансовых сервисов. Пути их решения».
Только цифры (статистика ЕЮС):
- при 80% звонков трубку снимают в течение первых 20 секунд
- среди клиентов соблюдается паритет «50% мужчин / 50% женщин»
- среди клиентов: 5% — юрлица и 95% физические лица
- среднее время консультации по всей группе ЕЮС — 7,5 минут, в Беларуси — 13,5 минут
- в премиум-сегменте предпринимателей обращений по налоговому праву на 10% больше, чем в масс-сегменте
- что интересно, у физических лиц растет интерес к вопросам по брачным договорам
Комментарии
Отправить комментарий