Продаже страховок в банках угрожает мисселинг

Михаил Мамута, руководитель службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг в Банке России, во время четвертого ежегодного форума «Страховой бизнес в эпоху перемен: форум тех, кто определяет будущее рынка», который проходит в Москве 30 октября 2018 года, рассказал, почему при продажах инвестиционного страхования жизни в банках, клиентов вводят в заблуждение.

— Рынок инвестиционного страхования жизни (ИСЖ) быстро растет. В прошлом году рост составил 26%, в этом году будет еще больше, но я пока не готов называть цифры.  ИСЖ — интересный продукт. Он дополнительно к «риску» дает возможность «купить» еще и «дополнительное будущее», сделать инвестицию, которая принесет дополнительный доход. На американских и европейских рынках у аналогичных продуктов очень большие масштабы, и эти продукты устойчиво работают. ИСЖ, либо производные от него, довольно интересны для потребителей, — рассказал в своем выступлении Михаил Мамута, руководитель службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг в Банке России.
 

Михаил Мамута

Между тем, в России ситуация с продажами этого продукта не такая радужная.

— В этом году мы начали получать опережающий рост жалоб именно по продажам ИСЖ, по сравнению с прошлым годом. Поэтому стали анализировать причины, и увидели, что 90% проблем, с точки зрения потребителя, возникают из-за того, что называется мисселингом. Это для нас понятие уже не новое, о нем в последнее время часто говорится. Это продажа одного под видом другого, неполное раскрытие информации или замещение одной информации другой, когда потребитель не всегда понимает, что именно он купил, каковы характеристики этого продукта, и что с ним дальше делать? — поделился проблемой представитель Центробанка России.

Далее смотрите здесь